Choix d’une solution téléphonique d’entreprise : guide complet

Les entreprises disposent d’un large éventail d’options lorsqu’il s’agit de choisir un système téléphonique. Vous vous demandez peut-être comment dresser une liste des centaines d’options disponibles et quelles sont les caractéristiques à prendre en compte pour choisir le meilleur système téléphonique pour votre entreprise.

Dans cet article, nous donnons un guide complet pour le choix d’une solution téléphonique d’entreprise.

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Importance d’un système téléphonique professionnel

En outre, les systèmes téléphoniques professionnels modernes comme Dexem sont dotés d’une série de fonctions avancées de quoi sont en attente les clients aujourd’hui.

Il s’agit notamment du renvoi d’appel, de l’identification de l’appelant, de la messagerie vocale, des réponses automatiques, du blocage intelligent des appels, de la conférence téléphonique, etc. qui stimulent la productivité.

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Ils sont également évolutifs pour s’adapter à la croissance de l’entreprise et peuvent s’intégrer à d’autres logiciels d’entreprise pour rationaliser les opérations.

Par essence, un système téléphonique professionnel n’est pas seulement un moyen de communication ; il peut s’agir d’un investissement stratégique qui peut contribuer de manière significative à la croissance de l’entreprise et à la satisfaction des clients.

Comprendre les différents types de systèmes téléphoniques

Pour choisir le bon système téléphonique, il est essentiel de comprendre les différents types disponibles et leurs avantages respectifs. Voici les principaux systèmes téléphoniques disponibles pour les entreprises.

Systèmes traditionnels de lignes terrestres

Il s’agit des systèmes téléphoniques classiques qui existent depuis des décennies. Ils utilisent un câblage en cuivre pour connecter les appels et sont pris en charge par des compagnies de téléphone locales ou régionales.

Les systèmes de téléphonie fixe sont réputés pour leur fiabilité et conviennent aux entreprises qui disposent déjà d’une solide infrastructure de téléphonie fixe et à celles qui n’ont pas besoin de fonctions avancées.

Systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol)

Comme leur nom l’indique, les téléphones VoIP utilisent l’internet pour passer et recevoir des appels. Ils sont donc très évolutifs et offrent une multitude de fonctions avancées, telles que les files d’attente, l’envoi des messages vocaux par courrier électronique, les standardistes automatiques, etc.

La VoIP convient parfaitement aux entreprises qui disposent de connexions internet fiables et à celles qui ont besoin de systèmes téléphoniques flexibles et riches en fonctionnalités.

Systèmes PBX

Ces systèmes téléphoniques permettent aux entreprises d’avoir plus de téléphones que de lignes téléphoniques physiques et permettent des appels gratuits entre les utilisateurs.

Ils offrent également des fonctions telles que les transferts, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels et les menus vocaux interactifs. Ils conviennent aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de fonctions avancées d’acheminement des appels.

Systèmes téléphoniques hybrides

Comme leur nom l’indique, ces systèmes offrent le meilleur des deux mondes en combinant les fonctionnalités des systèmes traditionnels de téléphonie fixe et de VoIP. Ils sont flexibles et conviennent aux entreprises qui passent de la téléphonie fixe à la VoIP, car ils peuvent utiliser des téléphones analogiques et numériques.

Comment les outils téléphoniques de votre entreprise s’articulent-ils avec les autres outils de l’entreprise ?

De nombreux outils contribuent au bon fonctionnement d’une entreprise. L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un système téléphonique virtuel est qu’il s’articule parfaitement avec les autres outils.

Les systèmes virtuels peuvent s’intégrer à des solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM), à des services de chat et d’e-mail en direct, à des services d’assistance, à des scripts d’appel, à des modèles d’enquête, et bien plus encore.

Les interfaces d’entreprise sont de plus en plus unifiées. Une interface commerciale unifiée est une représentation de la transition transparente entre tous les différents outils utilisés par votre équipe.

Elle vous permet de disposer d’une main-d’œuvre plus autonome et plus productive, ce qui se traduit par des clients plus heureux, plus productifs et plus prospères.

Les systèmes téléphoniques virtuels vous permettent de gérer chaque aspect du processus d’interaction avec le client par le biais d’une interface unifiée, sans avoir à recourir à plusieurs services et logiciels.